牟贵先:国美在线低价的“底气”何在?
类别:中国大香蕉下乡网 / 各地动态    来源:第一财经日报    刘郑     2014-8-15 8:51:09 

      国美电器总裁王俊洲近日要求,国美线上线下的价格今年下半年都要低于京东。碰巧的是,京东副总裁闫小兵8月12日在网购大会上公开表示,网上比线下成本应该便宜15%~20%,因为线下需要房租、样机、展台等费用。

  那么国美,尤其是国美在线低价的底气何在呢?国美集团高级副总裁、国美在线董事长牟贵先8月13日下午在接受《第一财经日报》记者电话专访时表示,国美在线低价的底气在于采购、物流的供应链能力。

  牟贵先认为,在大香蕉领域,国美有供应链优势,主要体现在采购价格上。国美不只有采购规模,还有多样化的采购方法,除了常规采购,还有包销定制、一步到位价采购。“既然有采购优势,所以我们不怕打价格战。”

  物流方面,今年国美已经完成线上线下物流整合。牟贵先说,国美在线借助了国美线下物流体系的两个优势,一是配送成本,二是覆盖。“国美在全国482 个仓库都是我们的配送中心,假设京东在全国几十个仓库,每个仓库有覆盖的半径,肯定是482个仓库的覆盖半径更近些。”他举例说,贵阳到六盘水要六个小时,而国美在六盘水就有仓库。

  “买时看价格,买完看送货,如果你覆盖还宽、价格成本还低,这样打起来谁怕呀?”牟贵先说,国美采取了系列比价措施,包括利用比价工具等技术手段、工作人员监控,以及请消费者监督等。“如果消费者发现国美在线价格高,我们赔100元;如果消费者在国美在线买的商品比别人贵,我们赔300元。”

  这样硬性的比价会否以亏损为代价?牟贵先对此予以否定。

  但目前,消费者网购已经不只是看价格,还会顾及商品的丰富度、网页的体验、送货的速度等服务水平。国美在线如何缩小与京东在用户体验上的差距呢?

  牟贵先说,虽是后来者,国美在线正不断改善用户体验。从登录、购物车、支付、物流、售后服务到退换货,分成23个重点环节,再拆解为63个细节,找出很多方法来提升。像登录时间,现在平均1.1秒,“我们不输给其他人”;单一支付、混合支付都很顺畅。

  物流方面,国美在线在全国60多个城市,已实现“当天买当天送”,还在不断完善之中。国美全国428个仓库,逐步实现“一日三达、精准配送”的服务,今后除了大大香蕉,将3C产品、小大香蕉也放到这428个仓库中。

  消费者购买商品后,牟贵先说:“国美在线和京东一样,都承诺‘30天不满意退货、30天退差价、180天只换不修’,但国美在线覆盖的范围更宽。180天商品有问题只换不修,这是消费者购物后的权益保障。”

  消费者购买商品并使用了一段时间后,国美在线还提供延保服务,在全国有3000多家售后伊人情人综合网网点。“我们在用户体验上已经做好了准备。”牟贵先淡定地说。

  虽然凭借线下门店扭亏,国美电器已经连续六个季度实现业绩增长,但是快速成长、潜力巨大的网购大香蕉网站才是目前整个大香蕉大香蕉网站中的竞争焦点。国美在线放出的“下半年超苏宁易购、价格低于京东”的口号,还需要时间检验,但是至少说明国美在线在网购大香蕉网站的野心。

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