在正规超市买到了三证全无的油烟机
类别:消费投诉 / 维权新闻    来源:杭州网    王金成     2015-1-8 10:38:12 

      在物美买的美的油烟机,都装好了才发现没有合格证、产品说明书、保修卡,黄女士找到超市,半个月过去了也没解决问题。昨天,她向商报消费维权热线联动的12315热线投诉。

  油烟机装好发现少了东西

  合格证、说明书和保修卡全没有

  去年年底,黄女士父母在吴山广场附近的房子装修,燃气灶、油烟机需要一起安装,可黄女士家在滨江,所以去年12月18日,她就在附近的物美超市浦沿店去买了美的油烟机和燃气灶,油烟机花了1300元。东西送到装修的房子里,过了两天黄女士就叫来了美的的安装工人,把这两件厨具装好。

  结果油烟机装上去后,安装工人突然发现缺了合格证、产品说明书和保修卡,当即就提醒了黄女士,“箱子是安装工人现场拆的,装好就发现这几样东西没有了,燃气灶倒是证件都齐全的。”

  黄女士当即拨打了美的的400热线,结果客服人员告诉她,这个事情他们不处理,可以直接找销售的商家处理。

  于是,黄女士又跑去物美超市浦沿店,找了一圈才找到当初给她开发票的工作人员。工作人员听了黄女士说明缘由,当即表示没什么大问题,会帮她再拿一套证件过来。一听对方这么说,黄女士就回家了,等超市拿来后联系她。

  可是等了几天,一直没有什么反应。黄女士再次跑去超市问,可答复都是一样的:供应商还没有拿过来,到了会马上联系她的。

  跑了超市好几趟一直没消息

  记者协调后商家承诺今天送到

  接下来的半个月左右时间里,黄女士跑了好几次超市,但是对于这些证件材料什么时候能到,一直没有确切的说法。

  “前天晚上我又去了一趟,还是说没有。”黄女士说,超市工作人员一直说没有,让她怀疑自己买的这台美的油烟机是不合格产品,所以一直拿不出来合格证这些材料,“都半个月了,还是这样,我现在不要他们拿合格证了,超市把油烟机拿回去退我钱就可以了。”

  黄女士说着说着有些激动,本以为很简单的一件事情,结果跑了好几趟,电话也打了不少,还没解决好。

  为什么油烟机没有合格证、说明书和保修卡?黄女士要等到什么时候才能把问题解决?昨天,记者联系了物美超市浦沿店。

  超市销售部门一位工作人员得知情况后,先找相关工作人员核实了情况,之后又联系了供应商。对于黄女士的问题,超市方面和供应商表示了歉意,并且承诺今天会把这些凭证送到黄女士手里,“这些证书一定和黄女士买的油烟机是匹配的。”

  除此之外,供应商也表示给予黄女士一定的补偿,黄女士表示接受。

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